Specjalista ds. Reklamacji | Obsługa Klienta

To dynamiczne środowisko, w którym każdego dnia obsługujemy dużą liczbę spraw. Priorytety potrafią zmieniać się szybko, a część zgłoszeń wymaga rozmowy z Klientem, który oczekuje natychmiastowego rozwiązania problemu. Jeżeli jesteś osobą, która potrafi zachować spokój, kiedy Klient jest niezadowolony, szybko analizuje sytuację, nie boi się podejmować decyzji i potrafi postawić granicę — nawet kiedy spraw jest bardzo dużo, dołącz do #teamEURO do Pionu Obsługi Klienta - tutaj kontakt z klientem i technologia spotykają się w codziennej pracy. 

Nie musisz mieć wieloletniego doświadczenia - ważne jest dla nas Twoja komunikatywność, nastawienie na klienta i chęć uczenia się. Wdrożymy Cię w nasze standardy, procesy i narzędzia pracy.

• obsługa i prowadzenie zgłoszeń reklamacyjnych Klientów, w tym komunikacja w wymagających sytuacjach z zachowaniem profesjonalizmu i empatii,
• analiza zasadności reklamacji i podejmowanie decyzji zgodnie z procedurami oraz obowiązującymi przepisami,
• prowadzenie dużej liczby spraw jednocześnie i dbanie o terminową realizację zgłoszeń,
• kontakt z Klientami w sytuacjach spornych, wymagających wyjaśnienia,
• przygotowywanie odpowiedzi na reklamacje, skargi  oraz przekazywanie Klientom informacji w sposób jasny, rzeczowy i profesjonalny,
• współpraca z innymi działami i wspieranie Sieci Sprzedaży w rozwiązywaniu spraw reklamacyjnych. 

• umiejętność prowadzenia rozmowy w sytuacji konfliktowej, 
• odporność na stres i umiejętność zachowania spokoju pod presją, 
• elastyczność i łatwość dostosowania się do zmieniającej się liczby i rodzaju spraw, 
• umiejętność szybkiego analizowania informacji i wyciągania wniosków,
• samodzielność w podejmowaniu decyzji i braniu odpowiedzialności za prowadzone sprawy,
• bardzo dobra komunikacja pisemna i dbałość o precyzję przekazywanych informacji,
• gotowość do pracy przy dużej liczbie zgłoszeń i równoległym prowadzeniu wielu tematów. 

• stabilność - pracę w polskiej firmie z ponad 35-letnią historią, u jednego z liderów branży,
• przestrzeń do wdrażania własnych pomysłów i rozwiązań – Twoje decyzje mają znaczenie i realnie wpływają na rozwój obszaru, za który odpowiadasz,
• benefity, które wspierają zdrowie i codzienny komfort Twój i Twoich Bliskich – prywatna opieka medyczna, karty sportowe, ubezpieczenie na życie,
• pracę stacjonarną w nowoczesnym kompleksie biurowo-magazynowym w Sokołowie k. Janek z parkingiem i przyjazną infrastrukturą rowerową,
• pracowniczy autobus z Warszawy do Sokołowa, 
• wellbeing w praktyce – sportowe kluby firmowe (sport, wspólne aktywności).